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En aplicación del Real Decreto-Ley 24/2021 (debido a la transposición de la Directiva (UE) 2019/2161), te informamos de las medidas que adoptamos para el sistema de verificación de las reseñas de los productos de las páginas web de Carne de La Finca Tienda Online:
Nuestra Tienda Online tiene implementado el Plugin CusRev (en adelante «CR») propiedad de «Customer Reviews Limited, una compañía limitada registrada en Inglaterra con el número de Registro 11364361 y domiciliada en 71-75 Shelton Street, Covent Graden, Londres, Inglaterra WC2H 9JQ, Reino Unido»; para la recopilación de las valoraciones y reseñas y su verificación para garantizar que se cumplen los preceptos legales en defensa de los consumidores.
Exclusivamente los clientes que hayan adquirido un producto. La Tienda Online de Carne de La Finca solo permite realizar una compra a clientes que estén registrados y, por tanto, nos hayan facilitado todos sus datos para la apertura de una cuenta.
El cliente puede o no hacer la valoración del producto (mediante un sistema de estrellas gestionado por CR). Para poder dejar una reseña (comentario) es obligatorio realizar la valoración.
CR se encarga de realizar el envío de un email (a la dirección de correo electrónico de facturación que el cliente nos haya facilitado en su cuenta). En dicho email se le recuerdan los productos que ha comprado en su pedido y se le invita a hacer la valoración.
El envío de este email se produce transcurridos 7 días naturales desde que el pedido pasa a tener el estado de Completado (en este estado el pedido es recibido por el cliente en un plazo de 24 a 48 horas). De esta forma el cliente ha tenido tiempo de probar nuestro producto y puede emitir una valoración objetiva.
Tenemos implementado el sistema que facilita CR para asegurar que el cliente no pueda recibir más de un email para realizar una valoración.
No, en ningún caso procedemos a la eliminación de una valoración negativa ni a las reseñas o comentarios desfavorables sobre productos o servicio que podamos obtener. Todas las valoraciones se muestran independientemente de lo que indiquen.
No. No tenemos habilitado ningún sistema que pueda premiar o incentivar a un cliente por realizar una valoración o reseña. Tampoco utilizamos cupones de recompensa, premios, incentivos, descuentos ni ventajas para el cliente.
No. Carne de La Finca Tienda Online no tiene habilitado ningún sistema manual para la obtención de valoraciones o reseñas. Exclusivamente utilizamos el sistema de CR. Tampoco utilizamos ningún sistema de valoraciones importadas de terceros.
En cualquier página de la Tienda Online puede aparecer el resumen de las valoraciones mediante un sistema de estrellas.
En la página individual de cada producto aparecerá el resumen mediante el sistema de estrellas y una sección en la que se detallarán dichas valoraciones y aparecerán las reseñas que hayan querido dejar libremente los clientes. En esta misma página los clientes pueden encontrar un enlace para conocer nuestras Medidas para Verificación de Reseñas de Productos. Cada cliente aparecerá indicado como «propietario verificado por CusRev -https://www.cusrev.com/es/reviews/carnedelafinca.com/-» y tendrá una etiqueta y un enlace hacia la página de CR en la que aparecerá su reseña. En dicha página aparecerá exclusivamente el nombre de usuario (que no se corresponde con el nombre del cliente) que el cliente haya registrado pero nunca ningún dato personal. También tiene el cliente la opción de que aparezca con el nombre de usuario «Anónimo».
Todas las reseñas que hayan realizado los clientes aparecerán en la página web de CR (https://www.cusrev.com/es/reviews/carnedelafinca.com) que corresponde a la cuenta de Carne de La Finca en CR.
Cualquier producto que compre un cliente puede valorarse con hasta 5 estrellas. La nota total se calcula por el promedio simple de las puntuaciones de todas las valoraciones verificadas. En los comentarios (reseñas), los clientes comparten libremente sus experiencias sobre el producto y/o servicio recibido con sus propias palabras.
Mantenemos el sistema de aparición de las valoraciones y reseñas por fecha en la que se realizan las mismas y en orden descendente. Así, se muestran siempre en primer lugar las últimas reseñas que hayan realizado los clientes.
TODOS LOS PEDIDOS QUE SE RECIBAN HASTA LAS 11 HORAS DEL LUNES DÍA 4 SE ENTREGARÁN EL MARTES DÍA 5.
Los pedidos que entren después serán tramitados para que la agencia los recoja el LUNES 11 y que sean entregados el MARTES 12.
EL CORTE INGLÉS GOYA
EL CORTE INGLÉS CASTELLANA
EL CORTE INGLÉS PRINCESA
EL CORTE INGLÉS SANCHINARRO
EL CORTE INGLÉS CAMPO DE LAS NACIONES
EL CORTE INGLÉS POZUELO
El sitio web https://carnedelafinca.com/ (en adelante el “Sitio Web”) es titularidad de ENCARNA EMPRESA CÁRNICA ASOCIADA S.L. (en adelante “Encarna Group”) con NIF B87695516, y domicilio social calle Tomillo, número 4, puerta 1, bajo C -28200 de San Lorenzo de El Escorial en Madrid (ESPAÑA), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 35.334, Folio 187, Hoja m-635208.
Para poder acceder, navegar y contratar los productos ofrecidos en el Sitio Web, es necesaria la lectura y aceptación de sus “Textos legales” (en adelante el Aviso legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los presentes Términos & Condiciones). El usuario web (en adelante “el Usuario”) manifiesta haber leído y estar de acuerdo con los Textos Legales, debiendo abstenerse en caso contrario de utilizar el Sitio Web.
Encarna Group, ofrece un producto de vacuno de máxima calidad, saludable y nutritivo (en adelante, el “Producto” o “Productos”) a partir de la explotación de vacuno sostenible y responsable única en el mundo, guiada por un profundo respeto a nuestros animales.
La finalidad del Sitio Web consiste en informar a los Usuarios de las características del Producto, facilitando la compra por medio del Sitio Web.
Encarna Group ofrece a través del Sitio Web, la venta de una amplia gama de productos de carne de vacuno de máxima calidad, saludable y nutritivo obtenido a partir de la explotación de vacuna de forma sostenible y responsable, apostando por el bienestar de nuestros animales, la cuidada selección de las razas y la pasión que sentimos por nuestro trabajo nos permiten lograr cosas que de otro modo sería imposible. Asimismo, además de la carne de vacuno, a través del Sitio Web, el Usuario puede comprar otros productos cárnicos, quesos, bebidas y productos alimenticios cuyas características se pueden encontrar el Sitio Web en cada momento.
A fin de poder comprar los Productos a través del Sitio Web, el Usuario deberá de crear una cuenta de Usuario (en adelante la “Cuenta”), a través de la cual el Usuario podrá comprar las Productos y también gestionar sus pedidos.
Para poder crear una Cuenta, el Usuario deberá de ser mayor de edad y tener capacidad de legal para quedar obligado por loes presente Términos y Condiciones. La creación de la Cuenta se considerará completada una vez el Usuario haya recibido un email de creación de la cuenta.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario velar por la confidencialidad de su contraseña de acceso y seguridad de su Cuenta, debiendo comunicar a Encarna Group cualquier sospecha por pérdida, robo o compromiso de la seguridad de su cuenta o contraseña de acceso. El Usuario será el único responsable de todo acceso y uso de la Cuenta por parte de cualquier tercera persona que acceda a esta, independientemente de que el acceso y el uso de su Cuenta estén autorizados por el Usuario. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible, en caso de detectar múltiples cuentas con datos coincidentes, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.
El Usuario asegura que la información proporcionada para realizar su registro es veraz, fiel, exacta y completa y se compromete a actualizar la información cuando sea incorrecta o incompleta. En caso de que el Usuario facilite información incorrecta o no esté actualizada, Encarna Group se reserva el derecho a dar de baja al Usuario de forma inmediata.
El hecho de completar todos los pasos y prestar el correspondiente consentimiento o aceptación supone la aceptación expresa de las presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario o, en su caso, teniendo la misma validez que la firma expresa de un contrato.
Los precios de los Producto son los indicados en el Sitio Web en cada momento, los cuales están expresados en moneda € (euro) incluyendo el impuesto al valor añadido (IVA) (en adelante, el “Precio”). Encarna Group se reserva el derecho de modificar estos precios, pero estos cambios no afectaran a los pedidos ya existentes, que hayan sido confirmados, que se estén realizando en el momento del cambio de precio ni a los pedidos ya seleccionados en el carrito del Usuario.
El Usuario, para comprar uno o varios de los Productos del Sitio Web deberá de añadir estos al carrito, des del cual, podrá revisar los Productos seleccionados y proceder al pago de estos.
Para poder proceder al pago de los Productos, el Usuario deberá de iniciar sesión en su Cuenta y facilitar los datos de facturación solicitados. Al hacer clic en el botón “Realizar el pedido”, el Usuario será dirigido a la web de un tercero, proveedor del servicio de gestión de pagos, (en adelante la “Pasarela de pago”) a través de la cual el Usuario podrá abonar el precio del Producto/s a través de una tarjeta de crédito. Al realizar pago, el Usuario también acepta quedar vinculado a las condiciones de servicio de la Pasarela de pago.
Encarna Group no tiene ni tendrá acceso a la información financiera y datos que pudiera manejar la Pasarela de pago, tales como números de tarjetas de crédito, saldo en cuenta, tickets de agencias de cobro, etc. Encarna Group se reserva el derecho de modificar los medios de pago y/o la Pasarela de pago previa modificación de los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier pedido podrá ser rechazado o cancelado por Encarna Group cuando exista un error manifiesto en el precio o la información sobre el Producto, datos de facturación, pago y/o entrega sean insuficientes o inexactos. También podrán cancelarse pedidos si existen sospechas fundadas de que se han realizado utilizando información de tarjeta de pago robada, parezca estar relacionado con un fraude o esté relacionado con una disputa de pago anterior.
Todos los pedidos realizados por el usuario a través del Sitio Web están sujetos a la previa confirmación por parte de Encarna Group pudiendo ser rechazados total o parcialmente por Encarna Group, entre otros motivos, por falta de stock del Producto, por limitaciones geográficas del lugar de entrega indicado por el Usuario en el Sitio Web o por alguna incidencia vinculada al medio de pago. Una vez realizado el pago por parte de Encarna Group confirmará la recepción del pedido mediante correo electrónico al Usuario con indicación de los detalles de su pedido. Cualquier circunstancia por la que Encarna Group no pueda confirmar el pedido del Usuario será notificada a través del Sitio Web o mediante comunicación por correo electrónico.
Encarna Group gestiona y realiza el envío de los pedidos a través de terceros proveedores de servicios de transporte que en cada caso Encarna Group considere más idóneo. Realizado el pedido, Encarna Group, realizará todos los esfuerzos razonables para concretar la entrega del pedido en 48 horas laborables. Dicho periodo será orientativo y en ningún caso será obligatorio para Encarna Group.
Encarna Group no será responsable de los retrasos causados por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control. Encarna Group no se hace responsable de las inexactitudes de los datos de entrega facilitados por el Usuario, debiendo cargar al Usuario los costes adicionales cuando un error o inexactitud impliquen la realización de un nuevo envío o cualquier actuación que implique un coste adicional.
Para compras superiores a 60,00 euros, los gatos del envío de tu compra se incluirán en el Precio del Pedido. Para comprar con un importe inferior, los gastos del envío corren a cuenta del Usuario.
De acuerdo con el artículo 103.d) de la LGDCU, el Producto proporcionado por Encarna Group puede deteriorarse o caducar con rapidez, por lo que queda contemplado dentro de la excepción del derecho de desistimiento que el artículo 68 LGDCU otorga al Usuario en un plazo de 14 días. Por tanto, el Usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez hayan realizado la compra de los Productos.
Sin perjuicio de lo anterior, Encarna Group permite el desistimiento del Usuario dentro, de los 14 días posteriores a la confirmación del pedido, en los siguientes supuestos:
En los supuestos anteriores, el Usuario podrá solicitar el reembolso total o parcial, según corresponda, del precio pagado por los Productos en malas condiciones o no entregados a través de su Cuenta. Una vez se haya solicitado el reembolso, Encarna Group contactará con el Usuario a fin de requerir la información necesaria para aceptar o denegar el reembolso solicitado. Alternativamente al reembolso, el Usuario tendrá la opción de aceptar un código cupón de descuento para su próxima compra.
Asimismo, también puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con Encarna Group a través del correo electrónico info@encarnagroup.com
La garantía legal aplicable a los Productos será conforme a las características y descripción que se encuentra en el Sitio Web. Encarna Group no ofrece ninguna garantía superior a la especificada en el Sitio Web, en cualquier caso, el Usuario tiene derecho a recibir los Productos que sean de una calidad satisfactoria y que cumplan con su descripción. Si los productos recibidos por el Usuario no se ajustan a las características mínimas de calidad y descripción establecida en el Sitio Web, el Usuario podrá notificar a Encarna Group esta circunstancia a través de los medios de contacto especificados en estos Términos y condiciones.
En estos casos, Encarna Group puede solicitar al Usuario una fotografía/video u otros similares del Producto que muestre el problema o disconformidad apreciable a simple vista y, salvo que existan motivos razonables para considerar que el problema fue causado después de la entrega, se proporcionará al Usuario de nuevo el mismo Producto en las condiciones adecuadas.
Encarna Group podrá comunicarse con el Usuario a través del correo electrónico y/o llamadas telefónicas siempre que el Usuario haya prestado el consentimiento cuando sea legalmente exigible. Estas comunicaciones pueden ser enviadas o iniciadas por Encarna Group o por cualquiera de sus proveedores de servicios, incluyendo los transportistas, cuando estas sean necesarias para la autenticación del Usuario, comunicaciones para confirmar, procesar y notificar al Usuario sobre el estado del pedido, proporcionar al Usuario un recibo o factura, notificar de otras sugerencias de compra de determinados Productos o para cualquier otro servicio al Usuario relacionado con el uso del Sitio Web y la compra de los Productos.
Para dejar de recibir notificaciones el Usuario podrá gestionar sus consentimientos y preferencias dirigiendo una solicitud a Encarna Group con el número de teléfono y dirección de correo electrónico del Usuario, o bien a través de los mecanismos habilitados al efecto en cada comunicación. El Usuario acepta que Encarna Group envíe un mensaje para confirmar que la solicitud de baja de las comunicaciones comerciales ha sido recibida y atendida.
El Usuario reconoce y acepta que las llamadas telefónicas entre el Usuario y el personal a cargo de Encarna Group pueden ser grabadas y/o monitorizadas para garantizar la calidad, la seguridad, las responsabilidades legales u otros fines comerciales.
Encarna Group es la empresa que gestiona el Sitio Web y su colaboradora, la mercantil Carnes Selectas Jimenez Barbero SA, es la encargada de los procesos de solicitud, preparación y entrega de los Productos. Encarna Group pone a disposición de los Usuarios el uso del Sitio Web y el acceso a los Productos ofrecidos a través de este, siendo Encarna Group la única responsable frente al Usuario por la descripción, venta y distribución de productos y la emisión del ticket o factura. Para conocer la relación con los proveedores de Encarna Group, en concreto cuanto, a la comunicación de datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
Encarna Group no se responsabiliza de los errores cometidos por el Usuario en relación con el uso adecuado del Sitio Web, tales como la indicación de la dirección de entrega incorrecta o la capacidad legal insuficiente del Usuario para comprar el Producto, entre otros aspectos, que sean responsabilidad o dependan directamente del Usuario.
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Asimismo, el Sitio Web se pone a disposición del Usuario en su estado actual de desarrollo para facilitar el acceso al producto, realización y entrega de pedidos del Usuario u otras funcionalidades que disponga en cada momento adecuadas a los servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Encarna Group proporciona, y pone a disposición del Usuario, toda la información y características del producto a través del Sitio Web, sin embargo, no garantiza la exactitud e idoneidad de las características del producto.
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No obstante, lo anterior, la Comisión Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resolución extrajudicial de conflictos en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) a la que las partes pueden someterse voluntariamente mediante la intervención del Organismo de Resolución de Conflictos que actúa como intermediario imparcial entre ambas partes.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Dado que el Sitio Web y los servicios incluidos están destinados a ser utilizados y ofrecidos en España, en la medida en que lo permita la normativa imperativa, la legislación aplicable será el derecho común español.
Los tribunales competentes serán los correspondientes a la ciudad del domicilio del Usuario como consumidor. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia judicial establecida en virtud de la norma imperativa, de los procedimientos extrajudiciales a los que las partes se sometan voluntariamente y de lo dispuesto en el apartado anterior de Reclamaciones.
