POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE LA TIENDA ONLINE CARNE DE LA FINCA (https://carnedelafinca.com) [V.2-27/05/2020]

Esta página web y su Tienda Online (https://carnedelafinca.com) pertenece a ENCARNA EMPRESA CÁRNICA ASOCIADA S.L. con domicilio social en la calle Tomillo, número 4, puerta 1, bajo C -28200 de San Lorenzo de El Escorial en Madrid, con C.I.F. B87695516 (en adelante, “Encarna”).

ENVÍOS

Encarna dispone, para la Tienda Online de Carne de La Finca, de un solo medio de envío: Envío gratis en Península siempre y cuando el importe de la compra sea de al menos 60 euros.

  • Tiempo de entrega estimado 24-48 horas. Estamos trabajando siguiendo estrictos controles de calidad y seguridad para que tu pedido llegue cuanto antes.
  • Los pedidos realizados después de las 13.00h del jueves saldrán de nuestras instalaciones el lunes.

Si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de la dirección de email pedidosweb@carnedelafinca.com

Festivos Nacionales, sábados y domingos no se hacen entregas.

Para garantizar una buena gestión para las entregas en la época de Navidad se deberá pedir con 72 horas de antelación al día de la entrega y teniendo en cuenta que festivos, sábados y domingos no se hacen entregas.

Para garantizar la frescura de los productos contratamos un servicio de camiones refrigerados con la compañía SEUR FRIO La rogamos que, puesto que se trata de un servicio ajeno a nosotros, nos comunique cualquier incidencia al respecto para tomar las medidas oportunas.

Encarna se compromete a cumplir estas condiciones de entrega, siempre y cuando haya disponibilidad de la mercancía en La Finca La Chaparra, Ctra. Km 1,800, Carretera. de Robledo, 28213 Colmenar del Arroyo, Madrid.

En caso de no haber stock, se avisará con el tiempo estimado del retraso, pudiéndose devolver el importe si así lo desea el cliente (ver proceso de devolución). Encarna no se responsabiliza del retraso del pedido por problemas de tercero, (por ejemplo, la empresa de transporte).

Encarna escribirá en la medida de lo posible un email al cliente concretando el plazo de entrega estimado y la franja horaria.

Para solventar cualquier duda o bien para comunicar alguna incidencia con su pedido, el cliente podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes: pedidosweb@carnedelafinca.com

DEVOLUCIONES

Se podrá solicitar la devolución de un pedido siempre y cuando el mismo haya llegado defectuoso y para ello se deberá seguir este procedimiento y condiciones:

  1. Hacer una fotografía del envío completo y/o producto afectado sin que hayan transcurrido más de 24 h. horas desde su recepción.
  1. Acceder a la Tienda, en el Menú: Tienda Online > Mi cuenta > Mis pedidos > Clic en “Ver” en el pedido que corresponda.
  1. Para hacer un reembolso:
  • Parcial: Hacer clic en el botón “Reembolsar” que aparece en la línea de cada producto y marcar el producto completo o solo alguna unidad (en caso de haber comprado varias unidades y solicitar la devolución de solo una de ellas).
  • Completo de todo el pedido: bastará con hacer clic en el botón “Reembolsar mi pedido entero” que se encuentra al final de todas las líneas del pedido.
  1. En la pantalla que se despliega, escribir el mensaje del motivo por el que se solicita la devolución, adjuntar la fotografía (formato JPG, PNG o PDF) haciendo clic en el botón “Elegir archivo” y seleccionándola desde donde esté almacenada en su dispositivo. Para realizar el envío habrá que hacer clic en el botón “Enviar” en la parte inferior de esta pantalla.
  1. El cliente recibe un email de confirmación de su solicitud de reembolso y desde la administración de la Tienda la tramitarán, solicitando más información si fuese necesario o bien comunicándole al cliente la resolución de la misma y sus términos en un máximo de 24 h. Este plazo podrá ser superior en caso de que la finalización de dicho periodo coincida con días no laborables.
  1. Si la resolución de la solicitud de reembolso conlleva la devolución del importe que corresponda al cliente, este se realizará por parte de la Tienda Online a la mayor brevedad posible y a través del mismo medio de pago que utilizó el cliente para su pedido.

Para solventar cualquier duda o bien para comunicar alguna incidencia con su pedido, el cliente podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes: pedidosweb@carnedelafinca.com